01.Información general e identidad
VOZ 24 es una plataforma digital de venta de locuciones profesionales para centralitas telefónicas e IVR. El correo de contacto es hola@voz24.com.
02.Objeto y descripción del servicio
VOZ 24 produce locuciones profesionales personalizadas para sistemas de centralita telefónica e IVR (mensajes de bienvenida, menús de opciones, fuera de horario, música en espera y similares), a partir del guion y las especificaciones facilitadas por el cliente, y las entrega en formato de audio compatible con el sistema telefónico indicado.
03.El cliente: consumidor o empresa
Estas condiciones distinguen entre clientes que tienen la condición de consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, art. 3 TRLGDCU) y clientes empresa o profesional. El régimen de desistimiento y de protección de consumo solo se aplica a los primeros; el régimen de los segundos se rige por estas condiciones y, supletoriamente, por la legislación civil y mercantil.
04.Proceso de contratación
El cliente selecciona el plan, la voz y aporta el guion (o un audio de referencia) a través del proceso de pedido del sitio web. Antes del pago, el cliente revisa el resumen del encargo y presta el consentimiento expreso al inicio inmediato de la producción descrito en la Política de reembolsos. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido y del pago. Si el encargo requiere revisión manual, VOZ 24 confirmará el presupuesto y la forma de pago antes de iniciar la producción.
05.Planes, precios e IVA
Los planes vigentes son: Básico (29 €), Profesional (49 €) y Premium (79 €), con el alcance (número de menús, límite de palabras, voces e idiomas) detallado en el proceso de pedido. Los precios mostrados se indican en euros. La aplicación de impuestos indirectos se realizará conforme a la normativa fiscal vigente y a la condición del cliente; en operaciones B2B intracomunitarias o de importación de servicios podrá resultar de aplicación el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, en cuyo caso se reflejará en la factura.
06.Proceso de producción y plazos de entrega
Plazo de entrega estimado: 24 horas hábiles desde la confirmación del pago y la aprobación definitiva del guion por el cliente. En caso de retraso imputable a VOZ 24, el cliente podrá optar por esperar a la entrega o resolver el contrato con reembolso del importe si la producción aún no se hubiera iniciado.
El plazo de 24 horas hábiles es orientativo y no esencial salvo pacto expreso en contrario. El cómputo se inicia únicamente cuando concurren ambas condiciones: pago confirmado y guion definitivamente aprobado por el cliente.
07.Revisiones incluidas y revisiones de pago
Cada plan incluye las revisiones sin coste indicadas en el proceso de pedido, limitadas a corrección de errores de lectura, calidad técnica o locutor distinto al contratado. No se consideran revisión gratuita los cambios de guion posteriores a la aprobación, los errores en el texto facilitado por el cliente, ni los cambios de tono o interpretación. Las revisiones adicionales se facturan según la tarifa de revisión vigente.
El detalle de la garantía de satisfacción se desarrolla en la Política de reembolsos.
08.Propiedad intelectual y cesión de derechos de uso
Tras el pago íntegro, VOZ 24 cede al cliente, de forma no exclusiva, los derechos de reproducción, distribución y comunicación pública de la grabación entregada, para su uso en los sistemas telefónicos / IVR del cliente, con ámbito territorial mundial y por el máximo tiempo legal. La cesión no incluye la cesión de la voz del locutor para clonación, síntesis o entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial, que queda expresamente prohibida.
El alcance de la cesión queda limitado al destino y uso declarados por el cliente al contratar. Cualquier uso distinto (por ejemplo, difusión en medios publicitarios o sublicencia a terceros) requerirá acuerdo específico y, en su caso, contraprestación adicional. La prohibición de clonación de voz por IA es independiente y subsiste con carácter indefinido.
09.Derecho de desistimiento y reembolsos
Por tratarse de un servicio personalizado ejecutado con el consentimiento expreso del cliente, el derecho de desistimiento tiene el régimen específico de los arts. 103.a) y 103.c) del TRLGDCU. Las condiciones completas, los supuestos en que sí procede reembolso y el régimen aplicable a empresas y profesionales se detallan en la Política de reembolsos.
10.Obligaciones del cliente
El cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre el guion y los contenidos que facilita, y que estos no infringen derechos de terceros ni la legislación vigente. El cliente mantendrá indemne a VOZ 24 frente a cualquier reclamación de terceros derivada del contenido del guion o del uso que el cliente haga de la grabación entregada.
11.Exención y limitación de responsabilidad
La responsabilidad de VOZ 24 quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio. VOZ 24 no responderá del lucro cesante, pérdidas empresariales ni daños indirectos.
Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconozca a los clientes que tengan la condición de consumidor.
12.Fuerza mayor
VOZ 24 no será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito. En tales casos, los plazos quedarán suspendidos durante el tiempo que persista la causa.
13.Modificación de condiciones
VOZ 24 podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y aceptadas en el momento de su realización; las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya confirmados.
14.Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán su plena eficacia.
15.Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante la contratación se rige por la Política de privacidad, que el cliente declara conocer y aceptar.
16.Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, los juzgados competentes serán los de su domicilio; para empresas o profesionales, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de ⚠️ COMPLETAR · Ciudad del fuero (jurisdicción).