Política de reembolsos

La locución es un producto personalizado producido a medida conforme a las especificaciones del cliente (guion, voz seleccionada, formato técnico y destino del audio). No se trata de un bien o contenido estandarizado: cada encargo se produce de forma única para el cliente que lo solicita y no es reutilizable ni revendible a terceros.

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia (arts. 102 y 104 TRLGDCU). No obstante, este derecho no resulta de aplicación al servicio prestado por VOZ 24 por concurrir, de forma acumulativa, las dos excepciones legalmente previstas:

La letra a) ampara el servicio una vez completamente ejecutado, y la letra c) ampara el carácter personalizado de la grabación. Ambas excepciones concurren simultáneamente en el servicio de VOZ 24.

Para invocar lícitamente la excepción de la letra a) del artículo 103, el cliente debe consentir de forma expresa el inicio de la producción antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconocer la pérdida de dicho derecho. Por ello, antes de realizar el pago, el cliente presta el siguiente consentimiento:

Este consentimiento expreso se recaba en el proceso de pedido (paso de confirmación previo al pago) y queda registrado como prueba. Si el consumidor hubiera consentido el inicio de la prestación pero desistiera antes de su ejecución completa, abonará el importe proporcional al servicio efectivamente prestado conforme al artículo 108 del TRLGDCU.

VOZ 24 reembolsará el importe abonado en los siguientes casos:

• Cuando aún no se haya iniciado la producción (no se ha asignado locutor ni comenzado la grabación) y el cliente solicite la cancelación.
• Cuando exista una imposibilidad técnica imputable a VOZ 24 que impida la prestación del servicio.
• Cuando la grabación entregada presente un defecto técnico no subsanable que la haga inservible para su finalidad y no pueda corregirse mediante una revisión.

Cada plan incluye un número de revisiones sin coste, según se detalla en los Términos y condiciones de contratación. La garantía de satisfacción cubre exclusivamente la regrabación gratuita en los siguientes supuestos:

• Errores de lectura respecto del guion aprobado.
• Defectos de calidad técnica de la grabación.
• Entrega con un locutor distinto al contratado.

No se consideran revisión gratuita los cambios de guion posteriores a su aprobación, los errores contenidos en el texto facilitado por el propio cliente, ni los cambios de tono o interpretación una vez aprobada la grabación. Estos casos se tramitan como revisión adicional de pago.

Conforme al artículo 3 del TRLGDCU, la condición de consumidor corresponde únicamente a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Las empresas y profesionales que contratan en el marco de su actividad no tienen la condición de consumidor y, por tanto, no les asiste el derecho de desistimiento ni la protección específica de consumo. Su relación con VOZ 24 se rige por lo pactado en los Términos y condiciones de contratación y, supletoriamente, por la legislación civil y mercantil. En particular, una vez confirmado el pedido y el pago, no procede reembolso por desistimiento, sin perjuicio de los supuestos de imposibilidad técnica o defecto no subsanable imputables a VOZ 24 previstos en esta política.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe escribir a hola@voz24.com indicando la referencia del pedido y el motivo. VOZ 24 confirmará la procedencia del reembolso y, en caso afirmativo, lo abonará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para el cliente y en el menor plazo posible desde la confirmación.

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a hola@voz24.com.VOZ 24 atenderá la reclamación en el menor plazo posible. La legislación aplicable y la jurisdicción competente son las indicadas en los Términos y condiciones de contratación y en el Aviso legal.